当出院患者因更换胃管、尿管而手足无措，当新手妈妈因哺乳难题焦虑无助，当失能老人因伤口护理陷入困境……这些曾让无数家庭倍感压力的场景，如今因一项创新服务模式的诞生而悄然改变。
2020年6月，南华大学附属第一医院率先推出“互联网＋护理服务”，采取“线上预约、线下服务”的方式，打破时空壁垒，将三甲医院的专业护理送入千家万户。五年间，这支由121名资深护士组成的团队，用脚步丈量责任，以技术传递温度，累计服务数千例次患者，书写了“护理服务零距离”的暖心篇章。破局：智慧护理重构服务生态
面对人口老龄化加剧、慢性病高发、出院患者延续护理需求激增的现状，南华附一医院以“互联网＋”为引擎，重构传统护理服务模式。患者或家属只需通过手机小程序轻点屏幕，即可预约PICC维护、产后催乳、压疮护理等20余项专业服务，实现“足不出户享三甲护理”，实现“护理围着患者转”。
该院护理部主任周艳辉介绍，“‘线上线下一体化’是该模式的核心优势，医院整合院内优质护理资源，搭建智能调度平台，患者线上提交需求，可以自行点名或者平台指派专科护士。从护理评估、专项操作到健康指导，全程标准化管理，确保服务质量同质化。”
2024年，该院护理团队完成上门服务629例次，患者满意度达100％。
暖心：精准服务点亮生命之光
2025年3月，新手妈妈黄女士因乳头皲裂、乳汁不足陷入了母乳喂养的困境。线上预约了南华附一的“互联网＋护理服务”产后催乳项目后，国际认证泌乳顾问刘芬护士上门，仅用半小时便破解难题——原来宝宝因奶瓶喂养导致乳头混淆，进而引发乳腺管堵塞。刘芬运用“淋巴引流＋乳腺管定向疏通”技术疏通堵塞，同时手把手指导宝宝正确衔乳姿势。当婴儿终于顺利吸吮到母乳时，黄女士含泪感慨：“您不仅解决了技术问题，更守住了我母乳喂养的信心！”
针对不同人群的差异化需求，医院打造“个性化护理菜单”，服务清单涵盖基础护理、专科护理、中医特色护理等板块。从新生儿沐浴到老年慢病管理，从淋巴水肿治疗到平衡火罐疗法，121名获批上门护理资质、持证上岗的专科护士化身“健康管家”，用专业技能化解百姓健康痛点。
“以前要推着轮椅跑医院，现在护士直接到家。妈妈少受罪，我们更安心！”肖先生的母亲因车祸截肢，伤口长期不愈，行动不便。伤口造口失禁专科护士颜黎明上门服务后，不仅用专业技术治愈顽固伤口，更以心理支持帮助老人重拾生活勇气。这份“护理温度”正通过一个个真实故事，重塑着公众对护理服务的认知。
担当：标准引领共筑健康未来
为筑牢安全防线、规范行业发展，医院连续2年举办“互联网＋上门护理服务”风险管理与实践培训班，邀请全国知名护理专家进行专题报告，吸引了省内外护理管理者、护理骨干前来观摩学习。课程涵盖质量控制、非暴力沟通、实操演练等，推动行业标准化建设等，进一步拓展了护理服务思路。
除了“互联网＋上门护理服务”外，该院积极探索医院—社区—家庭三元联动模式，聚焦老年健康，延伸服务范围，将护理服务嵌入基层健康网络。
自2024年以来，南华附一医院“互联网＋护理”团队坚守初心、关爱家人，走进衡阳市佰善养护院，开展“老吾老，心连心”助老行动共15次。护士们手把手教授心肺复苏术、海姆立克急救法，并针对卧床老人制定个性化护理方案。养护院院长表示：“这场培训让我们从‘经验护理’迈向‘精准照护’！”通过专业的医疗护理服务指导，有效提升养老机构工作人员的急救与护理能力。
互联网＋护理服务项目管理组组长、泌尿外科学科护士长康慧玲表示：“每一次上门服务都是一次爱的传递，我们希望让更多人感受到：专业护理，从来不止于医院。”
从破冰探索到行业标杆，南华附一医院“互联网＋护理服务”团队用五年时间交出了一份温暖答卷。未来，该院将致力于探索高质量发展护理服务新模式，拓展AI辅助护理、远程监测等新技术应用，进一步扩大“互联网＋护理服务”覆盖面，不断拓展护理服务项目，打通人民群众看病就医的堵点、难点，让优质护理资源“触手可及”。
